一、案例简介：

夏季来临，空气湿度大，整体感觉闷热，学生寝室对是否开空调的问题容易产生矛盾。某寝室一共六个人，遥控器是在寝室长处存放，由于寝室长怕冷，空调一般设置在28度，导致晚上除寝室长外的其他五位同学会被热醒。在此前提下，寝室长仍想再调高空调的度数，甚至存在藏空调遥控器的行为。其他室友不好意思乱翻别人东西，导致五位同学认为在开空调这件事上要受制于寝室长。针对空调问题双方沟通过很多次，可是没有效果。

二、案例分析

1、个人体质不同，每个同学对冷热的感受不尽相同，同一温度下，有的同学觉得很热，有的同学却觉得很冷。这是生理上无法消除的因素，因此也常常因为这个原因室友之间会发生争吵和矛盾。

2、大学生所处的年龄阶段个性较为鲜明，人生观，价值观，世界观尚未完全成熟，在人际交往中容易出现沟通困难或者沟通效率低下的问题，案例中，寝室长的做法较为极端，可以尝试和室友沟通，毕竟是集体生活，大家都觉得很热的时候可以适当降低空调度数，可以先用较低温度将室内温度快速降下来，从身体健康等多方面考虑，建议最终将温度控制在26度左右比较合适。如果针对此温度少数同学觉得很冷的话，可以披一件外套之类的。多从对方的角度考虑问题，多进行沟通协商。

3、缺乏集体生活经验及人际交往技能。部分同学在大学才开始过集体生活，对集体生活缺乏经验，不懂如何与他人相处，许多时候经常按照自己内心的想法行事，不太懂得照顾别人的感受；案例中，寝室长的做法过于自我化，不太懂得照顾室友的感受，只想到了自己怕冷，没有考虑到室友。

三、解决方案：

1、多沟通，把问题说清楚，不要将误会或矛盾藏在自己心里，长时间心存怨气会导致彼此之间矛盾加深。在沟通过程中注意言语表达，彼此是为了解决问题，不是为了激化矛盾。最后大家相互督促，增加效率。

2、针对宿舍之间缺乏有效沟通特提出以下解决方案：

（1）提前了解矛盾双方诉求，明确导火索和根本原因；

（2）安排双方进行面对面的沟通并以双方达到诉求结果为导向；

（3）安排宿舍成员对双方持续关注，并及时向心理委员反馈事情动态发展方向；

（4）定期分别与双方进行面谈，了解后续思想状况，确保思想状态稳定。